Animation de réseau : clés du succès en franchise

En maîtrisant l’animation de votre réseau, vous renforcez l’adhésion à votre enseigne, boostez la performance de vos franchisés et assurez la pérennité de votre franchise.

Un réseau de franchise qui manque de dynamisme, c’est un réseau qui s’essouffle. Sans échanges réguliers, sans soutien adapté, les franchisés peuvent se sentir isolés, ce qui nuit à leur motivation et aux performances globales du réseau. Dans cet article, nous allons voir pourquoi l’animation de réseau est un levier stratégique pour assurer la cohésion, la motivation et la réussite des franchisés. Découvrez les bonnes pratiques à adopter, le rôle clé de l’animateur de réseau et les outils indispensables pour structurer une animation efficace. Pour que l’animation de votre réseau soit un véritable moteur de succès.

L’animation de réseau : définition

L’animation de réseau désigne l’ensemble des actions mises en place pour assurer la cohésion, l’engagement et la performance du réseau. Il s’agit de dynamiser, d’accompagner et de structurer un réseau, qu’il s’agisse d’une franchise, d’un groupement ou d’un réseau de distribution.

Son objectif principal est de renforcer la cohésion entre les membres, d’assurer la transmission des bonnes pratiques et de favoriser la performance globale des réseaux.

L’animation englobe plusieurs initiatives :

• communication continue ;
• formation des franchisés ;
• partage de bonnes pratiques ;
• suivi des performances ;
• encouragement à l’innovation.

Pourquoi animer un réseau de franchises ?

Générer une cohésion autour des valeurs de l’enseigne

Les enseignes ont des valeurs propres et il est fondamental de générer une cohésion autour de celles-ci.  

Chaque point de vente est géré de façon indépendante. Par conséquent, l’animation de réseau doit lui permettre de s’assurer que le franchisé adhère bien aux valeurs, qu’il suit les mêmes méthodes et les mêmes pratiques pour garantir une expérience client la plus homogène possible, où qu’il soit en France. Si on ne partage pas les valeurs de l’enseigne et ce qu’elle défend, alors il sera extrêmement compliqué pour le franchisé de suivre les méthodes.

Maintenir la motivation des franchisés isolés au quotidien

Puisqu’ils sont indépendants, les franchisés restent seuls au quotidien dans leur boutique avec leurs facilités et leurs difficultés bien sûr.

L’enseigne doit donc être en capacité, au travers de forces vives dédiées à l’animation, de les encourager pour qu’ils restent motivés et puissent performer.

Le réseau doit reconnaitre le succès des franchisés. Cela passe par des challenges et par un suivi continu qui permet de mesurer l’écart (la progression) entre les résultats et les objectifs.

L’animation de réseau sert à motiver les franchisés d’un point de vue pragmatique de réussite.

Partager les informations et bonnes pratiques entre points de vente

Le travail à distance ne facilite pas les choses, même si aujourd’hui des solutions existent pour échanger à distance. Il est possible de mettre en place un flow d’actualités pour que les franchisés aient des feedbacks réguliers et récurrents de ce qui se passe au sein de l’enseigne et de la tête de réseau.

C’est rassurant pour le franchisé d’être informé des actualités, des nouveautés et des stratégies, pour gagner des clients ou améliorer la fidélité. Cela stimule l’amélioration continue que de pouvoir donner une continuité dans ces partages d’informations et de bonnes pratiques.

Suivre les performances et accompagner le développement

L’animation du réseau permet de suivre de près les performances individuelles des franchisés, d’identifier leurs éventuelles difficultés, d’apporter des solutions rapidement et de corriger la trajectoire.

La franchise, c’est de la conduite accompagnée ; on peut faire des erreurs, mais le franchiseur ne peut pas laisser le franchisé aller dans le mur. Il doit éviter les dérives et garantir la pérennité du réseau.

Quel est le rôle de l’animateur de réseau ?

Aussi appelé conseiller enseigne ou conseiller réseau, l’animateur de réseau joue un rôle clé dans la gestion et la motivation des franchisés.

Il a 4 missions principales :

1. Assurer la formation continue :

Lors de la formation initiale, avant l’ouverture de son point de vente, et comme dans n’importe quelle formation, seulement 30 % des informations sont intégrées et acquises.

70 % du savoir-faire reste à acquérir après la formation initiale. C’est pour cette raison que l’équipe animation doit poursuivre la formation continue.

Les formations régulières sont indispensables pour maitriser les produits, les outils, les méthodes de gestion les plus efficaces, les méthodes commerciales, de gestion des équipes, le marketing…

Ces formations rendront le franchisé en capacité de respecter la promesse de marque et de la faire respecter à ces équipes.

2. Évaluer les performances du franchisé :

La formation, c’est bien, mais cela doit être suivi de faits mesurables. Un animateur utilise des outils de pilotage pour suivre les performances.

Il suit les résultats de chaque point de vente, analyse les écarts de performances et propose des actions correctives si nécessaire. Cela inclut une analyse des chiffres clés, tels que le chiffre d’affaires, la marge, la satisfaction des clients, la gestion des coûts, les investissements…

3. Communiquer efficacement entre franchisés et tête de réseau :

L’animateur de réseau est un intermédiaire entre les franchisés et la tête de réseau. Il doit savoir transmettre les messages de l’enseigne. Mais il a aussi un rôle ascendant pour faire remonter les suggestions et les préoccupations des franchisés, afin d’améliorer le fonctionnement du réseau.

4. Accompagner la gestion des difficultés opérationnelles et personnelles :

Le rôle d’animateur est d’être présent pour guider le franchisé sur des problèmes de gestion, gestion de crise, recrutement.

L’animateur doit être prêt. Pour cela, les enseignes peuvent créer des matrices de gestion des difficultés. Quel est le problème, quelle est la probabilité de chance que ça arrive, et qu’est-ce que nous sommes capables de faire pour accompagner le franchisé.

L’anticipation est la clé ici, pour aider à la prise de recul dans la prise de décisions.

Comment bien animer un réseau en 5 points ?

1. Mettre en place une communication régulière : en organisant des réunions, des conférences, des webinaires pour partager des informations importantes et répondre aux questions des franchisés.

Les sessions d’e-learning fonctionnent bien aussi avec des quiz pour les mettre à niveau, les rendre à l’aise dans leur métier au quotidien.

Les outils collaboratifs sont nombreux aujourd’hui pour faciliter les échanges entre franchisés et tête de réseau.

2. Organiser des conventions, événements et séminaires collectifs : des temps d’échanges, des forums où les franchisés échangent entre eux, partagent leurs réussites et leurs difficultés et apprennent des autres membres du réseau.

Cela fait partie aussi des éléments motivants de découvrir des points communs.

Ces rencontres sont aussi l’occasion pour les enseignes de réaffirmer leur vision, leurs valeurs, leurs objectifs.

3. Assurer un suivi personnalisé avec des visites sur site : le suivi individuel des franchisés pour s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs. Cela peut inclure des visites sur site, des bilans trimestriels, des analyses de performances, qui permettent d’analyser les résultats et de mettre en place un plan d’actions, de porter à la connaissance du franchisé des leviers. L’expérience et la connaissance du franchiseur de son modèle économique sont une valeur ajoutée primordiale. 

4. Créer des outils de gestion et d’animation de réseau performants : aujourd’hui des outils en ligne existent pour permettre aux franchisés de suivre leurs performances, d’accéder aux informations, de communiquer, de participer à des actions collectives…

5. Encourager la participation active des franchisés vis-à-vis de leur enseigne : le franchisé souhaite assurer sa sécurité financière et souhaite un retour sur investissement, mais l’erreur serait d’avoir un raisonnement individuel. Donc l’enseigne doit motiver les franchisés à s’impliquer dans la vie du réseau, à proposer des idées d’amélioration et à partager leurs bonnes pratiques pour avoir une culture de réseau.