On devient franchisé pour ne pas entreprendre seul : animer des franchisés c’est donc créer du lien. L’avantage, tout le monde est présent en même temps en même lieu : il faut en profiter pour encourager les interactions entre les franchisés en organisant par exemple des séances de teambuilding, de networking en petits groupes, d’échanges d’expériences et de bonnes pratiques et que chacun puisse faire un retour de ces discussions fructueuses.  

La convention est en effet un moment clef pour donner aux franchisés le sentiment qu’ils appartiennent à un collectif et qu’ils ne sont pas seuls.

Par volonté de bien faire, les services de la tête de réseau profitent de ce moment pour faire passer des messages qu’ils n’ont pas eus l’occasion de partager. Attention, une convention n’est pas seulement synonyme d’information descendante et de séances de travail intensives. Le franchisé attend qu’on le séduise et qu’on le conforte dans sa posture. Il attend de la convention qu’elle corresponde à ses attentes et ses besoins et permette l’échange. 

Pour être efficace en animation, il faut aller à l’essentiel. Un tableau rempli de chiffres va démotiver les franchisés présents. On ne retient d’ailleurs que 10 à 20% des choses des informations transmises. Il s’agit donc de synthétiser ses propos et utiliser des outils digitaux qui permettent de faire participer les franchisés, comme les sondages en live sur les smartphones.

Dans une convention, le plus important ce sont les pauses.

La convention est le seul moment de l’année durant lequel les franchisés du réseau ont l’occasion de rencontrer 100% de leurs homologues ainsi que les équipes de la tête de réseau. Ces moments informels entre deux ateliers, à la pause midi ou le soir permettent de créer des liens solides et durables ainsi que de l’entraide entre des franchisés qui ne se connaissaient pas avant de se rendre à l’évènement. 

Le challenge est de trouver le bon équilibre entre information à valeur ajoutée pour le réseau, formation à travers des ateliers de travail en groupe et détente méritée à travers des interactions informelles.

Les décisions se prennent à l’aide du cerveau reptilien.

Pour mettre en action, il ne faut donc pas vendre des caractéristiques techniques, il faut transmettre une émotion et donner du sens. Une image, une musique, une infographie simple et un texte court : c’est le secret d’un discours qui fonctionne. Sachez d’ailleurs qu’une image vaut 1000 mots et une vidéo en vaut 100 000. Elle oblige à synthétiser, transmet de l’émotion, et permet de lever les freins des personnes qui ne sont pas à l’aise en public. De plus, elle peut être virale et diffusée à 100% des équipes. 

Un bon visuel qui attire l’œil ne doit cependant pas polluer la perception du discours du franchiseur qui reste le plus important. Ce dernier doit être percutant et utiliser un vocabulaire accessible à tous. Les conférences TEDX disponibles sur Youtube en sont un très bon exemple.

La convention doit permettre de prendre du recul en évoquant le bilan de l’année écoulée. Mais aussi en se projetant sur le long terme.

Le monde bouge. Pour bouger ensemble, les franchisés doivent comprendre les mutations en cours, à venir, et leurs conséquences sur le collectif réseau. La plupart des franchisés croient en la manière dont est piloté le business modèle du réseau. En ayant une vision claire de l’avenir de la franchise sur les 5 prochaines années, les franchisés vont comprendre comment ils peuvent contribuer à ces objectifs à leur échelle. En découvrant de nouvelles stratégies, ils pourront se projeter sur les évolutions d’achat des clients finaux, la croissance du réseau, les nouvelles méthodes de travail. Avec un réseau en mouvement, le franchiseur embarquera plus facilement ses franchisés dans l’aventure. 

Dans un monde ultraconcurrentiel, le pire ennemi d’un réseau, c’est la zone de confort. Animer un réseau, c’est le maintenir en éveil, en mouvement, favoriser la remise en question en cassant les schémas établis. 

Chaque convention doit être unique, surprenante. Elle doit véhiculer des messages avec des formes différentes, pour mettre en mouvement les membres du réseau.

Certains franchisés expérimentés n’éprouvent pas forcément la nécessité d’innover. Rester dans sa zone de confort est plus facile, mais malheureusement cela ne fait pas avancer le réseau. La convention annuelle doit être l’occasion de bousculer un peu les franchisés, en leur présentant de nouvelles approches, de nouvelles idées, de nouvelles pratiques commerciales. Des séances de travail en groupe sur des nouveaux concept permettront de briser les habitudes.