Comment gérer les disparités d’application du concept dans un Réseau organisé
L’homogénéité, élément clé de la performance
Les innovations en franchise s’analysent en quatre catégories ayant chacune leur management franchise spécifique.
> INCRÉMENTIELLE : lorsque l’innovation est mineure et constitue le plus souvent une simple amélioration d’un dispositif existant par exemple une nouvelle version de logiciel
> DE RUPTURE : lorsque l’innovation est majeure et modifie profondément le concept existant : par exemple dans un seul secteur comme la location de K7 vidéo, le remplacement des K7 VHS par les DVD puis par le numérique ou dans une grande majorité de secteurs l’arrivée du CROSS CANAL
> EXOGÈNE : lorsque l’innovation est extérieure à l’entreprise et de notoriété publique rendant ainsi obsolète un process, un produit ou un service existant sans qu’on puisse en différer la date de mise en application sous peine de prendre du retard sur les concurrents : c’est le cas des stratégies cross canal
> ENDOGÈNE : Lorsque l’innovation est le fait du franchiseur ou du réseau mais que sa date de mise en œuvre peut être gérée au mieux des intérêts du réseau versus la concurrence ou les impératifs d’animation du réseau : par exemple le lancement par Mac Donald des bornes de prise de commande à l’entrée des points de vente.
Le franchiseur adaptera donc son management de franchise selon qu’il s’agira d’une innovation :
- incrémentielle exogène
- incrémentielle endogène
- de rupture exogène
- de rupture endogène
Dans chaque situation il appartiendra au franchiseur d’identifier ou loger l’innovation entre le savoir-faire non transmis, transmis non négociable ou transmis négociable.
Chacune de ces quatre situations génère ainsi un management de la franchise spécifique, que ce soit dans le travail de l’animateur de réseau ou de celui des formateurs et dans certains cas dans les équilibres financiers et le contrat de franchise.
Découvrez la première partie de cet article : LA VISION SYNCHRONIQUE
Article rédigé par Jean-Michel ILLIEN, Fondateur de Franchise Management, Membre du Collège des experts de la FFF, Ruban d’Or de la franchise
