Camille Albane créée en 1994 est une marque appartenant au groupe Dessange International, qui détient également l’enseigne Dessange créée en 1954. Camille Albane est devenue une référence dans le secteur de la coiffure en France. En 2023, face à des défis de croissance et de visibilité, l’enseigne a sollicité Franchise Management pour redynamiser son réseau de franchisés et attirer de nouveaux talents. 

Quel était l’objectif de la mission de Camille Albane avec Franchise Management ?

L’objectif principal était de relancer le développement de Camille Albane à raison de 7 à 10 ouvertures de franchises par an. L’enseigne faisait face à une stagnation de son réseau sur un marché structurellement tendu, contexte post covid et difficulté de recrutement. Il s’agissait aussi de challenger l’organisation existante et d’identifier un plan d’action opérationnel correctif pour attirer de nouveaux candidats, qu’ils soient internes ou externes au réseau actuel.

Quel était le challenge ou le problème que vous cherchiez à résoudre au moment où vous avez fait appel à Franchise Management ? 

Initialement, le réseau Camille Albane s’est développé en interne (ouverture par des franchisés Dessange, transmission entre génération ou issue du vivier succursaliste et aussi transmission au manager), avec très peu de communication externe sur la possibilité de devenir franchisé. Ce modèle fonctionnait bien, mais il est devenu nécessaire d’attirer du « sang neuf » pour assurer la dynamique de la franchise. Le groupe n’avait pas d’outils d’aide au développement, ni de processus bien établis pour attirer des candidats externes. Il fallait également valoriser le savoir-faire de l’enseigne et le communiquer de manière plus efficace. 

Qu’est-ce que vous avez obtenu de cette mission avec Franchise Management ?

Tout d’abord une stratégie commerciale claire, définissant à qui nous adresser, pourquoi et comment. Franchise Management nous a aidés à mettre en place des procédures pour recruter les bons prospects, depuis la prise de contact jusqu’à l’ouverture du salon. Nous avons également clarifié l’image de marque, le projet de vie en réseau et les valeurs de Camille Albane pour attirer de nouveaux franchisés. Nous avons revu la politique commerciale, nous avons structuré le processus de développement et créé des outils pour accompagner les candidats, tels que des cahiers des charges ou de la documentation pour les journées découvertes. En parallèle et en complément nous avons fait l’acquisition d’une application de mapping pour identifier et valider les zones adaptées à l’implantation de Camille Albane.

Quel élément a été le plus utile ou le plus inattendu de cette mission et qui va vraiment faire la différence pour la suite ? 

La mise en place de l’outil de rétroplanning a été particulièrement utile. Il permet à chaque service support de savoir exactement quand intervenir, ce qui raccourcit les délais entre la validation d’un candidat et l’ouverture du salon. Cette structuration des processus va considérablement améliorer notre efficacité et notre capacité à ouvrir de nouveaux salons plus rapidement. 

Si vous deviez recommander Franchise Management, que diriez-vous de l’accompagnement et de la collaboration ?

Je recommande Franchise Management sans hésitation. Leur accompagnement est très personnalisé et adapté à nos besoins spécifiques. Ils se mettent vraiment à notre place et apportent une expertise précieuse. Avant de commencer, ils ont pris le temps de comprendre notre politique commerciale et nos enjeux. Cette approche personnalisée et leur capacité à nous challenger sur nos pratiques existantes ont été des aspects particulièrement appréciés de cette collaboration. Nous commençons déjà à voir les résultats concrets de cette mission avec des contacts et des ouvertures.