Carlance est une entreprise française du secteur de l’esthétique fondée en 2001. Son objectif principal est de démocratiser les soins de beauté en proposant des services de qualité à des prix abordables et sans rendez-vous. Le concept a séduit une large clientèle dès l’origine et a permis une expansion rapide, avec aujourd’hui 80 instituts dont 1/3 en propre. Carlance travaille le développement de la franchise depuis 2007 mais n’a jamais vraiment structuré le développement du réseau jusqu’à maintenant : comment et à qui s’adresse-t-on ? Quels sont nos objectifs et comment les atteindre ? 

Pourquoi avoir fait appel à Franchise Management ?

La mission de Franchise Management a été initiée dans un premier temps pour un audit général sur l’entreprise. En effet, nous avons accueilli un fonds d’investissement dans notre capital et il était important de le rassurer dans un premier temps puis d’évaluer un business plan optimal pour notre réseau de franchise. Puis, nous avons eu besoin d’augmenter le nombre de leads et de revoir notre communication, particulièrement pour attirer les candidats. Franchise Management nous a aidés à structurer un plan d’action et de communication plus efficace pour générer des leads de qualité et créer un processus de prise de contact rapide.

Quels sont vos objectifs de développement ?

Nous prévoyons d’ouvrir entre 6 et 10 franchises par an. Avant la crise de 2020, nous atteignions déjà ce niveau sans trop de communication grâce à un concept attrayant. La crise du Covid a ralenti notre progression, et pour cause car les centres esthétiques faisaient partie des business les plus vulnérables. Cependant, nous ressentons actuellement une reprise. Nous voulons donc augmenter le nombre de leads pour avoir un large éventail de candidats en adéquation avec nos valeurs et ré atteindre rapidement le niveau que nous avions en 2019.

Qu’est-ce qui a été mis en place ou qu’est-ce que vous allez mettre en place qui a été insufflé par Franchise Management ?

Franchise Management nous a orientés vers de nouveaux moyens de recherche de candidats. Nous étions trop dépendants des salons de la franchise et des sites spécialisés et avons négligé le community management par exemple (en BtoB). Nous allons renforcer notre présence sur les réseaux sociaux et utiliser les campagnes Meta pour attirer des candidats correspondant à notre profil idéal : des jeunes esthéticiennes avec de l’expérience et souhaitant se lancer dans un cadre structuré.

Recommandez-vous les services de Franchise Management ?

Absolument. Ce n’est pas notre première collaboration avec eux. La première mission était essentielle pour rassurer notre nouvel investisseur. Depuis, Franchise Management nous a aidés à prendre du recul et à identifier les carences en communication. Leur expertise nous a permis de sortir des sentiers battus et de découvrir de nouveaux axes de communication pour attirer les candidats.

Nous avons désormais un plan de développement et visons la fin septembre pour sa mise en place (réécriture de la plaquette, élaboration d’un site internet spécial franchise…). C’est le calendrier que nous nous sommes fixés et qui nous permet de cadencer efficacement la mise en place de leurs recommandations.

Pour terminer, si vous aviez un conseil à donner à un futur franchiseur, qu’est-ce que ce serait ?

Il est crucial d’avoir la capacité de prendre du recul et d’écouter les avis externes. Comparer les modes de fonctionnement de différentes franchises peut aider à voir si cela correspond à vos aspirations. Je dirais aussi qu’il faut créer un cadre réconfortant pour les potentiels candidats : ils ont besoin d’être accompagnés et suivis de près. Consacrer du temps à cela est l’une des prérogatives les plus importantes pour réussir dans l’aventure de la franchise.