Type client : Franchiseur services à la personne

FRANCHISEUR SERVICE A LA PERSONNE

L’humain est au cœur des métiers de service à la personne. Le secteur regroupe 26 activités, dont la liste est définie par l’article D.7231-1 du code du travail (garde d’enfants, ménage, soutien scolaire, aide à domicile, etc). Certaines ont pour objet de faciliter la vie quotidienne des familles en proposant des services de confort, tels le ménage et le repassage, la garde d’enfants de plus de trois ans, le jardinage, le bricolage ou l’aide informatique. D’autres ont pour but d’accompagner ou de permettre le maintien à domicile de personnes vulnérables (enfants de moins de 3 ans, personnes âgées en perte d’autonomie) ou en situation de handicap.

Franchiseur service à la personne :un secteur en plein essor

Le marché du service à la personne est dynamisé grâce à plusieurs facteurs déterminants :

• Les mesures gouvernementales de défiscalisation (loi Borloo en 2005, crédit d’impôt immédiat depuis juin 2022) encouragent les foyers à recourir à des prestations légales dans un secteur longtemps associé au travail non déclaré. 

• Faire entretenir son domicile par des prestataires extérieurs est de plus en plus fréquents, les deux membres des couples travaillant le plus souvent à temps plein.
• Un Français sur cinq aura plus de 65 ans en 2025 ; les besoins de maintien à domicile des personnes en perte d’autonomie vont augmenter considérablement. 

• C’est un secteur résilient en période de crise, car essentiel pour les personnes en situation de fragilité. 

Franchiseur service à la personne : les impératifs à connaître 

Un franchiseur de service à la personne doit disposer d’une compréhension des besoins et des caractéristiques des usagers, mais doit surtout être en mesure de mettre en place des process efficients pour recruter, former et fidéliser les équipes d’intervenants de ses agences. En effet, le turnover est important dans ce secteur, ces métiers étant difficiles et peu rémunérateurs. Avoir une âme de leader pour embarquer ses équipes vers une stratégie porteuse de sens est essentiel. Il ne faut pas hésiter à proposer des formations certifiantes aux intervenants pour leur apporter des perspectives d’évolution, et à organiser des évènements pour qu’ils puissent se rencontrer et se sentir soutenus. Il est également important de faire preuve de souplesse pour s’adapter aux contraintes d’emplois du temps ; les salariés exerçant souvent à temps partiel par choix personnel. 

Le marché du service à la personne en franchise est déjà bien structuré en France. Avec 206 réseaux de franchise et 7.149 franchisés en 2022 selon la Fédération Française de la Franchise, les franchises de services à la personne font partie des 5 secteurs de franchise les plus dynamiques en France. Aujourd’hui, pour tirer son épingle du jeu en tant que jeune franchiseur dans les services à la personne, il faut se démarquer et développer un concept qui propose une offre différenciante par rapport aux réseaux existants ou qui répond aux besoins d’une certaine partie de la population (secteur de niche).

Devenir franchiseur dans les services à la personne : le conseil en plus de Franchise Management 

Le secteur du service à la personne est très réglementé. Il peut être intéressant d’adhérer (ou de jouer un rôle plus actif) à l’une des deux fédérations qui représentent le secteur auprès des pouvoirs publics : la FEDESAP et la FESP. Cela vous permettra d’être au courant des évolutions réglementaires et projets de loi pour pouvoir, à votre tour, en informer votre réseau. La force du collectif est essentiel en franchise. 

Développer un réseau de franchise de service à la personne

Les franchises de services à la personne font partie des secteurs de la franchise qui requièrent le moins d’apport de départ pour un franchisé. En tant que franchiseur dans les services à la personne, vous aurez plus de facilité à recruter des franchisés que d’autres franchiseurs demandant un apport personnel plus conséquent, d’autant plus si votre concept est bien abouti et apporte une vraie valeur ajoutée à des candidats à la franchise en quête de sens. 

Il jouit d’une très bonne image. 88 % des Français estiment que les services à la personne sont « importants dans la vie familiale » ; 86 % les jugent « créateurs d’emplois », 84 % regardent le secteur comme un moteur essentiel du développement économique et 71 % considèrent qu’ils permettent de lutter contre « le travail au noir ».