Par Sylvain BARTOLOMEU, Associé Franchise Management

La remise du DIP est une étape charnière dans la construction de la relation franchiseur – franchisé. Ce document et sa remise, sont malheureusement encore trop souvent négligés par certains réseaux.

Quand et comment remettez-vous votre DIP à vos candidats ? Qu’avez-vous mis comme information dans votre DIP et pour quelles raisons ?

La Loi Doubin ayant été promulguée le 31 décembre 1989, ces questions pourraient sembler dépassées. Pourtant, lorsqu’elles sont posées à plusieurs franchiseurs différents, les réponses sont parfois surprenantes et les DIP très hétérogènes.

Le DIP est le reflet de votre professionnalisme de franchiseur

Comprendre l’importance de ce document suppose de revenir à l’article L 330-3 du code de commerce.

Article L 330-3 du code de commerce

Toute personne qui met à la disposition d’une autre personne un nom commercial, une marque ou une enseigne, …, est tenue, préalablement à la signature de tout contrat conclu dans l’intérêt commun des deux parties, de fournir à l’autre partie un document donnant des informations sincères, qui lui permette de s’engager en connaissance de cause.

Deux notions fortes s’en dégagent :

• La sincérité des informations
• L’engagement en connaissance de cause

Il s’agit donc pour un franchiseur de faire un exercice de transparence et d’objectivité, souvent complexe à réaliser sans prise de recul.

Plusieurs raisons, que nous rencontrons fréquemment sur le terrain, expliquent cela :

1. La peur de ne pas contracter
2. Considérer le DIP comme une simple formalité juridique
3. Ne pas s’interroger sur les besoins des candidats à la Franchise

Le DIP joue un rôle majeur dans la décision d’un candidat : Il est le principal support utilisé pour étudier la faisabilité d’un projet. Il est transmis aux tiers d’un candidat, ses conseils, qui donneront sur cette base, leur avis.

Remettre un DIP a une incidence directe sur la qualité de vos recrutements

La relation franchiseur – franchisé naît d’une période pré-contractuelle assez longue, où on voit s’alterner séduction, sélection, partage d’informations.

C’est durant cette période de découverte des intentions des deux parties, que le risque d’aléa moral prend sa source. Concrètement, franchiseur et candidats omettent (sciemment, ou non) de partager certaines informations essentielles qui pourront avoir un impact significatif sur leur relation future.

Durant cette phase pré-contractuelle, la remise du DIP est une étape charnière, pour plusieurs raisons :

• Remettre un DIP matérialise le fait que le franchiseur souhaite poursuivre la relation avec un candidat (il l’a présélectionné même si cela ne l’engage pas à contracter)
• Le DIP agrège des informations confidentielles, le Franchiseur consent donc à les partager avec le candidat en question. Le candidat dispose d’un nombre substantiel d’informations, dont il va devoir faire usage pour étudier la faisabilité de son projet

Les informations contenues dans le DIP sont variées et parfois complexes à comprendre. Elles méritent donc d’être expliquées par le franchiseur au candidat, pour qu’il comprenne le sens du projet et les engagements qui seront les siens.

Par cet exercice pédagogique, le Franchiseur montre avec quelle rigueur il accompagne ses futurs franchisés.

Enfin, les questions soulevées par un candidat durant cet exercice sont souvent le reflet de sa capacité à se mettre dans un mental d’entrepreneur et à privilégier l’intérêt collectif (celui du réseau).

Remettre un DIP est un exercice qui doit être préparé et parfaitement maîtrisé

Cela suppose de parfaitement maîtriser les tenants et aboutissants du document, de savoir faire preuve de pédagogie, sans faire preuve d’ingérence, en favorisant « l’engagement en connaissance de cause ».

Cela suppose également de responsabiliser le candidat sur les étapes qu’il doit accomplir pour pouvoir s’engager avec l’enseigne et de rappeler au candidat son « devoir de se renseigner ».

Rappelons que le professionnalisme du franchiseur est une des principales motivations des candidats à rejoindre une enseigne.